Konfliktklärung Cases

Unser Kunde: Deutsches Unternehmen der Chemie mit Sitz in Hamburg

Aufgabenstellung

In einem Büro des Customer Services mit 3 Mitarbeitern herrschte eine schlechte Stimmung, die Kommunikation untereinander war nahezu eingestellt.

Vorgehensweise

Es gab mehrere gemeinsame Sitzungen mit den drei Mitarbeitern, aber auch Einzelgespräche.

Kurzer Workshop mit den Themen:

  • Konfliktkarten und ihre Ursachen
  • Zusammenarbeit mit mehr Achtsamkeit
  • Teamorientiertes Verhalten
  • Ansprechen von Konflikten, um sie nicht eskalieren zu lassen

Alle drei haben sich mithilfe des Moderators ausgesprochen.

Ergebnis

Die Mitarbeiter konnten einen gemeinsamen Weg der weiteren Zusammenarbeit finden.

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